CERTIFICACIÓN

ITIL

Overview de ITIL gratuito

 

Fundamentos

 

 

practitioner

 

 

INTERMEDIOS

 

 

EXPERT

 

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Fundamentos itil®

Modalidad

Presencial, In House y On Line

 

duración del curso

4 días.

 

El curso de Fundamentos ITIL proporciona una visión general del ciclo de vida de la gestión de Servicios. Se aborda desde el momento que un servicio concibe hasta el proceso de mejora continua, incluyendo su diseño, creación, implementación y operación.

 

Objetivos

• Comprender el marco de trabajo de ITIL e identificar las mejoras obtenidas en la organización con la adopción de las mejores prácticas en administración de los servicios de TI.

• Identificar los procesos involucrados en el ciclo de vida de los servicios

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management”.

 

Audiencia

• Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en los procesos de ITIL.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert para brindar consultoría en la aplicación de ITIL en organizaciones.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global.

 

1. Introducción a ITIL.

2. Conceptos generales.

3. Estrategia del Servicio.

a. Gestión del Portafolio del Servicio,

b. Gestión Financiera para servicios de TI.

c. Gestión de la Demanda.

d. Gestión de Relaciones de Negocio.

4. Diseño del Servicio.

a. Coordinación del diseño.

b. Gestión del Catálogo de Servicios.

c. Gestión de Niveles de Servicio.

d. Gestión de Proveedores.

e. Gestión de la Capacidad.

f. Gestión de la Disponibilidad.

g. Gestión de Continuidad de TI.

h. Gestión de Seguridad de la Información.

5. Transición del Servicio.

a. Planificación de la transición y soporte.

b. Gestión de Cambios certification-hub.com servicedesk.cert-hub.com 2 de 2.

c. Activos del Servicio y gestión de la Configuración.

d. Gestión de Liberación e implementación.

e. Gestión del Conocimiento.

6. Operación del Servicio.

a. Gestión de Eventos.

b. Gestión de Incidentes.

c. Cumplimiento de Solicitudes.

d. Gestión de Problemas.

e. Gestión de Accesos.

f. Funciones Operaciones de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, y Service Desk.

7. Modelo de Mejora Continua.

a. Siete pasos para la Mejora.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 60 minutos con 40 reactivos de opción múltiple en español o inglés.

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

Solicita tu cotización

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

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ITIL® Practitioner

Modalidad

Presencial, In House y On Line

 

duración del curso

24 hrs / 3 días.

 

ITIL® Practitioner es una nueva certificación de ITIL diseñada para ayudar a las organizaciones y profesionales en la adopción y adaptación de ITIL® de forma que les permita alcanzar los objetivos de negocio. No sustituye a ninguna de las certificaciones ya existentes y ha sido pensada como el siguiente paso para los profesionales que ya dispongan de la certificación ITIL® Foundation antes de abordar los niveles más avanzados.

 

ITIL Practitioner® no es un pre-requisito para obtener las certificaciones de nivel intermedio, sin embargo aporta 3 créditos para la obtención de la certificación ITIL® Expert.

 

Objetivos

  • Obtener las herramientas para pasar de la teoría a la práctica en la adopción y adaptación de ITIL en la organización.
  • Estructurar iniciativas de mejora referentes a la gestión de servicios con base en un enfoque de mejora continua.
  • Identificar actividades y roles en el modelo de procesos, y como implementarlos exitosamente en la organización.
  • Identificar las actividades necesarias para afrontar la Gestión del Cambio en la Organización, incluyendo la definición de modelos de comunicación eficaces y la definición de métricas y medidas que monitoreen el avance de la transformación.
  • Traducir el lenguaje ITSM al lenguaje de negocio basado en sus necesidades y objetivos.

 

Audiencia

  • Directivos, Gerentes y Responsables de áreas de IT, Consultores, Proveedores de Servicio,
  • Equipos de Desarrollo y Soporte.
  • Profesionales interesados en mejorar la provisión y entrega de servicios de TI, así como a interesadas en la obtención de la certificación ITIL® Practitioner.

 

Temario

1. Revisión de conceptos sobre Gestión del Servicio.

  • Adoptar vs Adaptar ITIL.
  • Conceptos clave: Cliente, Valor, Resultados, Costos, Riesgos.

 

2. Los 9 Principios Guía.

  • Foco en Valor.
  • Diseño para la experiencia de usuario.
  • Iniciar desde donde estemos.
  • Trabajar de forma holística.
  • Progreso iterativo.
  • Observar directamente.
  • Transparencia.
  • Colaboración.
  • Simplicidad (principio KIS).

 

3. Enfoque de Mejora Continua.

  • Características del enfoque de la Mejora Continua.
  • Los 7 pasos de la mejora continua.

 

 

4. Métricas y mediciones.

  • Factores críticos de éxito (CSFs).Determinación de indicadores relevantes
  • Análisis del estado actual.
  • Diseño de Informes.

 

5. Comunicación.

  • Principios y necesidad de la comunicación.
  • Herramientas y técnicas de comunicación.

 

6. Gestión del Cambio Organizacional.

  • Bases para una transformación exitosa.
  • Roles y Responsabilidades.
  • Relación con la Gestión de Cambios en ITIL®.
  • Impacto de la Gestión del Cambio.
  • Comprendiendo los cambios en las persones: transición.
  • Actividades clave para una Gestión del Cambio efectiva.
  • Mejora Continua de la Gestión del Cambio.
  • Herramientas y técnicas

 

7. Juntándolo todo para una práctica basada en mejora continua.

  • Revisión del enfoque de mejora continua en base a los conceptos, técnicas y herramientas vistos en las secciones anteriores.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 60 minutos con 40 reactivos de opción múltiple en español o inglés.

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

CICLO DE  VIDA

CAPACIDADES

 

Service Strategy

 

 

Service Design

 

 

Service Transition

 

 

Service Operation

 

 

Service Improvement

 

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ITIL® Lifecycle: Service Strategy

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

4 días.

 

Contar con una estrategia consistente de Gestión de Servicios de TI facilita alinear los recursos y capacidades del proveedor de Servicios de TI hacia los objetivos, estrategias y procesos de los clientes, garantizando una oferta de servicios oportuna, confiable, con garantía y utilidad.

 

Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos le permitirán desarrollar las estrategias y costeos de los servicios. El curso le dará los conocimientos y principios que se requieren para una gestión de Estrategia del Servicio y la capacidad organizacional para proveer la visión y la dirección para una Gestión del Servicio.

 

Objetivos

Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder extender la estrategia del negocio a todas las operaciones de TI.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la estrategia del servicio.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL Service Strategy”.

 

Audiencia

• Directores de TI, Gerentes deTI, Líderes de equipo, Consultores de TI, Auditores de TI, Gerentes de Seguridad de TI, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en

los procesos involucrados en el curso.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional:

 

• Dinámicas y fuerzas de impacto de la gestión de TI.

• Definiendo servicio y cómo los servicios pueden entregar valor al mercado del cliente.

• El impacto de los mercados externos, requerimientos de los clientes y la mejora continua del Servicio en la Estrategia del Servicio.

• La red de valor del servicio, estructuras organizacionales y tipos de proveedores del soporte en el Servicio de TI.

• Definir y administrar las relaciones entre el negocio y los Servicios de TI y la demanda de los servicios.

• Determinar la creación del valor al cliente.

• Establecer como llevar la gestión financiera de los Servicios de TI, comprendiendo cómo realizar una estimación de los costos y la obtención de su recuperación.

• Entender los beneficios estratégicos de los servicios.

• Conducir evaluaciones estratégicas que faciliten abordar la incertidumbre de los mercados.

• Formular un enfoque práctico para la creación de una estrategia de Servicio.

• Asimilar los roles, responsabilidades, retos riesgos y factores críticos de éxito incluyendo:

1. Gestión Financiera

2. Gestión de Portafolio de Servicios

3. Gestión de Demanda

4. Gestión de la Estrategia para los Servicios de TI

5. Gestión de Relación con el negocio

• Establecer un pensamientos estratégico del Ciclo de Vida del Servicio.

• Definir cómo medir la Estrategia del Servicio y su Retorno de Inversión.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

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ITIL® Lifecycle: Service Design

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

4 días.

 

En este curso podrá obtener una orientación práctica sobre los principios básicos de gestión y de los conceptos necesarios para diseñar nuevos o modificar los servicios de TI existentes. La publicación de ITIL sobre el Diseño del Servicio se centra en los requisitos de diseño holístico en relación con las personas, procesos y tecnología y necesidades de gobernabilidad para convertir los objetivos estratégicos en el portafolio de servicios de TI.

 

El alcance del Diseño del servicio no se limita a solo nuevos servicios, incluye los cambios y mejora continua necesaria para mantener e incrementar valor a los clientes durante el ciclo de vida del servicio, continuidad de los servicios, resultado de los niveles de servicio y conformidad de estándares y regulaciones. Se proporciona una guía a las organizaciones de cómo desarrollar capacidades para administrar el Diseño de Servicio.

 

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder diseñar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y clientes.

• Comprender los riesgos, retos, factores criticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el diseño del servicio.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL Service Design”.

 

 

Audiencia

• Directores de TI, Gerentes deTI, Líderes de equipo, Consultores de TI, Auditores de TI, Gerentes de Seguridad de TI, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en

los procesos involucrados en el curso.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

•  La relación entre el valor al negocio y el diseño del servicio.

• Los principios del diseño del servicio balanceado (funcionalidad, recursos, calendario).

• Como identificar los requisitos significativos del servicio.

• La Relación entre servicio, aplicaciones, infraestructura y arquitectura de datos.

• Las funciones clave y capacidades organizacionales del Diseño del Servicio.

• La relación de las restricciones del diseño del servicio, utilidad y garantía.

• Las ventajas y desventajas de las distintas contrataciones estratégicas y los modelos de entrega (insourcing, outsourcing, co-sourcing etc.).

• Revisión de los procesos de diseño del servicio y las políticas asociadas, retos, riesgos y factores críticos de éxito incluyendo:

1. Gestión de Catálogo de Servicio.

2. Gestión de Niveles de servicio

3. Gestión de capacidades.

4. Gestión de disponibilidad.

5. Gestión de Continuidad de servicio de TI

6. Gestión de Seguridad de la información

7. Gestión de Proveedores.

8. Coordinación del diseño

• Interacción de los procesos de Diseño del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

• Consideraciones de tecnología para el Diseño del servicio.

 

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® Lifecycle: Service Transition

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

4 días.

 

El éxito de la Transición del Servicio depende de la comprensión y aplicación de una correcta gestión de Cambio, Control de calidad y una Gestión de Riesgos, así como una administración de proyectos eficaz. Esto es posible a través del proceso de Transición de servicio para planificar, supervisar y confirmar la entrega del servicio esperado contra los requerimientos actuales del negocio. La Transición del Servicio no termina cuando un servicio nuevo o modificado sale a producción, sino que trabaja con la Operación de Servicio para prestar soporte temprano durante la entrega del servicio para garantizar la correcta integración con los usuarios.

 

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder crear, probar e implementar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y clientes.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la transición del servicio.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL Service Transition”.

 

 

Audiencia

• Directores de TI, Gerentes deTI, Líderes de equipo, Consultores de TI, Auditores de TI, Gerentes de Seguridad de TI, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en

los procesos involucrados en el curso.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

• Revisión de los procesos de transición del servicio y sus roles asociados, responsabilidades, retos, riesgos y factores criticos de éxito, incluyendo:

o Planeación de la transición y soporte

o Gestión del conocimiento

o Gestión de activos y configuración

o Gestión de cambios

o Gestión de liberación e implementación

o Validación y pruebas del servicio

o Evaluación del cambio

• Interacción de los procesos de la transición del servicio con otros procesos del ciclo de vida del servicio.

• Gestión del cambio organizacional.

• Tecnología y consideraciones de implementación para la transición del servicio.

 

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Transition, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso.

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

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ITIL® Lifecycle: Service Operation

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

4 días.

 

El curso de Service Operation le proporciona el conocimiento necesario para evitar el impacto por las caídas no planeadas de sus servicios que ocasionen falta de productividad en su personal. Los procesos que conforman la operación del servicio brindan las buenas prácticas para el soporte del servicio teniendo como objetivo la eficiencia del servicio de punta a punta en vez de sus componentes separados como hardware, software y redes. Al contar con una visión integral facilita la detección de cualquier incidente o degradación en la calidad del servicio, propiciando una integración con el ciclo de vida del servicio.

 

Este curso oficial de ITIL le provee el conocimiento crítico y guías para el soporte del servicio en operación beneficiando el cumplimiento de los objetivos, acuerdos de nivel de servicio y cumplimiento con la gobernabilidad del Negocio.

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar y restaurar el servicio, y cumplir los requerimientos de los usuarios mejorando la satisfacción del Negocio.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la operación del servicio.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL Service Operation”.

 

Audiencia

• Directores de TI, Gerentes de TI, Líderes de equipo, Consultores de TI, Arquitectos de TI, Gerentes de seguridad de TI y cualquier profesional involucrado en la operación diaria de los servicios de TI.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para el examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional:

 

• Introducción y principios de la Operación del Servicio.

• Revisar los procesos de Operación del Servicio y sus roles asociados, responsabilidades retos, riesgos y factores críticos de éxito incluyendo:

o Gestión de incidentes.

o Gestión de problemas.

o Cumplimiento de solicitudes.

o Gestión de eventos.

o Gestión de accesos.

• Revisar las actividades comunes de la Operación del servicio incluyendo:

o Monitoreo y control.

o Gestión de mainframe.

o Gestión de redes.

o Gestión de base de datos.

o Gestión de equipos de escritorio, internet y Web.

o Gestión de instalaciones y centro de datos.

• Interacción de los procesos del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

• Mapeo de las funciones de la Operación del Servicio con roles, responsabilidades y actividades.

• Consideraciones tecnológicas para la Operación del Servicio.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® Lifecycle: Continual Service Improvement

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

4 días.

 

Este curso oficial de ITIL está basado en el libro de ITIL Continual Service Improvement y se enfoca en el proceso de mejora continua así como sus principios, métodos y técnicas para alinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio.

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brinda la filosofia de mejora continua en los procesos y servicios.

• Conocer a fondo el beneficio que tiene las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio.

• Comprender los riesgos, retos, factores criticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en procesos y servicios.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL Continual Service Improvement”.

 

 

Audiencia

•Directores TI, Gerentes TI, Líderes de equipo, consultores de TI, arquitectos de TI, Gerentes de Calidad y cualquier profesional involucrado en la calidad de los servicios de TI.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert para brindar consultoría en la aplicación de ITIL en organizaciones.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

• Como utilizar el enfoque de Mejora Continúa del Servicio.

• Las actividades del proceso de Mejora en 7 Pasos.

• Como identificar factores críticos de éxito, riesgos y retos.

• Como medir y obtener reportes como el Balanced Score Card y el análisis FODA.

• La importancia de la Gestión del Conocimiento y la Gestión de Niveles de Servicio en una Mejora Continua del Servicio.

• Como recuperar el retorno de inversión.

• Las mejoras clave y un servicio de reportes.

• Roles y responsabilidades para soportar las mejoras del proceso.

• Las consideraciones tecnológicas para la Mejora Continua.

 

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

Service Offerings

and Agreements

Planning, Protection

and Optimization

Release, Control

and Validation

Operational Support

and Analysis

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ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements

Modalidad

Presencial, In House y On Line

 

duración del curso

5 días.

 

Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para que pueda desarrollar las ofertas y acuerdos de servicio que incluya el cálculo financiero de costos que permita el retorno de inversión que su empresa necesita.

 

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso SOA (Service Offerings and Agreements).

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL SOA – Service Offerings and Agreements”.

 

Audiencia

• Gerentes de niveles de servicio, Gerente de proveedores de TI, Gerentes de relación con el negocio, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en los procesos

involucrados en el curso.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert para brindar consultoría en la aplicación de ITIL en organizaciones.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

• Gestión estratégica para servicios de TI: Es el proceso que establece los lineamientos para los servicios de TI sobre la cual los demás procesos de ITIL dependen para su ejecución.

• Gestión de relaciones de negocio: El proceso que asegura que los requerimientos del cliente son correctamente identificados.

• Gestión financiera: Es el proceso estratégico que permite a la TI generar costeos basados en los servicios que combinados con el valor percibido del servicio, resulta en un precio real y basado en el negocio.

• Gestión de la demanda: Entiende los patrones de demanda para los servicios y permite una estrategia apropiada para los servicios.

• Gestión del portafolio de servicios: Administra el portafolio de servicio que contiene información acerca de los servicios desde su concepto hasta su implementación, producción y retiro.

• Gestión de niveles de servicio: Instaura los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y asegura que todos los SLA tengan una estructura de soporte para su cumplimiento.

• Gestión del catalogo de servicio: Provee una única fuente de información acerca de los servicios acordados y asegura que la información es comunicada.

• Gestión de proveedores: Asegura que los proveedores soportan las metas de los servicios y cumplan las expectativas del negocio.

• La confiabilidad que da un buen caso de negocio y el entendimiento del ROI.

• La tecnología y consideraciones de implementación para los procesos.

• Consideraciones importantes para la mejora continua de los procesos.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para la certificación Service Offerings and Agreements, , esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

Logotipo ITIL Oficial

ITIL® Capability: Planning,

Protection and Optimization

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

5 días.

 

Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para lograr un diseño eficaz y eficiente de los servicios para cumplir los requerimientos del cliente garantizando que el cliente reciba el valor esperado del servicio.

 

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso PPO (Planning, Protection and Optimization).

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.

• Comprender los riesgos, retos, factores criticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el PPO.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL PPO - Planning, Protection and Optimization”.

 

Audiencia

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el PPO.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL PPO - Planning, Protection and Optimization”.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

 •Gestión de la Capacidad: Asegurará que la capacidad de los componentes y servicios de TI se ajusten a las necesidades acordadas con el negocio.

• Gestión de la Disponibilidad: Asegurará el nivel de disponibilidad del servicio cumpla con lo acordado con el negocio.

• Gestión de la Continuidad del Servicio de TI: Garantiza contar con un plan de recuperación del servicio que este alineado a las prioridades del negocio.

• Gestión de la Seguridad de Información: Ayuda a cumplir con el marco de referencia de Gobernabilidad Corporativa para asegurar que TI y el negocio estén alineados.

• Gestión de la Demanda: Identifica patrones de las actividades del negocio que permiten la adecuada implementación de la estrategia y asegurando que la información es comunicada al proceso de Capacidad para cumplir con la capacidad necesaria.

• Como la Gestión de Riesgos trabajan en el contexto de estos procesos.

• Las consideraciones de Tecnología e Implementación para los procesos clave.

• Las consideraciones relevantes para la mejora continúa de estos procesos.

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

Solicita tu cotización

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

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ITIL® Capability: Release, Control and Validation

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

5 días.

 

Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para planear las transiciones de servicios, evaluar cambios, construir, probar e implementar liberaciones. Con estos procesos se logra un mejor control de los entregables a operación incrementando la productividad del negocio con la certeza de que el servicio entregará la solución que el cliente o negocio solicitó.

 

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso RCV (Release, Control and Validation).

 

Objetivos

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder evaluar los nuevos o modificaciones a los servicios.

• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el RCV.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL RCV – Release, Control and Validation”.

 

Audiencia

• Gerentes de cambios, Gerentes de liberación e implementación, Gerentes de configuración, Gerentes de infraestructura, Gerentes de TI, Directores de TI y cualquier profesional

involucrado en los procesos involucrados en el curso.

• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert para brindar consultoría en la aplicación de ITIL en organizaciones.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

• Gestión de cambios: Permite transiciones de servicio exitosos.

• Validación del servicio y pruebas: Asegura la integridad y calidad de la transición.

• Gestión de liberación e implementación: Asegura la construcción, pruebas e implementación de la liberación.

• Gestión de activos y configuración: Monitorea el estado de la transición y mantiene actualizada la información de los elementos del servicio.

• Cumplimiento de solicitudes: Asegura el cumplimiento efectivo y expedito de las solicitudes

de servicio y provee un estandar para su evaluación.

• Evaluación del cambio: Revisa si el desempeño y valor del servicio es aceptable.

• Gestión del conocimiento: Mejora la toma de decisiones y capacidad en la entrega del

servicio.

• La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al negocio.

• La tecnología y consideraciones para la implementación de los procesos.

 

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

Solicita tu cotización

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

Logotipo ITIL Oficial

ITIL® Capability: Operational Support and Analysis

Modalidad

Presencial, In House y On Line.

 

duración del curso

5 días.

 

Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento de los procesos que necesita para operar sus servicios operativos teniendo la seguridad de entregar el valor de los servicios que el cliente desea. Este curso le enseña cómo llevar las actividades diarias para mantener la productividad de su empresa. Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso OSA (Operational Support and Analysis).

 

Objetivos

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar los servicios bajo las especificaciones y compromisos con los clientes.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el OSA.
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL OSA – Operational Support nd Analysis”.

 

Audiencia

  • Gerentes de incidentes, Gerentes de problemas, Gerentes de infraestructura, Gerentes de Operación de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos involucrados en el curso.
  • Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
  • Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por Peoplecert, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

  • Gestión de incidentes: Se enfoca en restaurar los servicios tan rápido como sea posible de acuerdo a los niveles de servicio acordados.
  • Gestión de problemas: Se enfoca en la prevención de problemas y en la eliminación.
  • Cumplimiento de solicitudes: Administra el cumplimiento de las solicitudes de servicio con la meta de proveer rápida y eficazmente el acceso a servicios estándares con los cuales el negocio puede mejorar su productividad.
  • Gestión de eventos: Se enfoca en cualquier ocurrencia que tiene significado para la administración de la infraestructura o para la entrega del servicio.
  • Gestión de acceso: Otorga a usuarios autorizados el derecho de utilizar un servicio mientras previene el acceso a personas no autorizadas. ● La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al negocio.
  • La tecnología y consideraciones para la implementación de los procesos.
  • La revisión a fondo de las funciones criticas para la operación del servicio:
  • Service Desk.
  • Gestión de Operaciones.
  • Gestión de Aplicaciones.
  • Gestión Técnica.

 

examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para para el examen que conduce a la certificación de Service Strategy, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 120 minutos con 8 preguntas de escenario de opción múltiple en inglés programado para el último día del curso

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

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ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

Logotipo ITIL Oficial

ITIL®: Managing Across The LifeCycle

Modalidad

Presencial, In House y On Line

 

duración del curso

5 días.

 

Managing Across the LifeCycle es un curso que provee una visión completa de los puntos críticos de aprendizaje que el personal de TI requiere para entender los tópicos claves en la organización como las estructuras de gobernabilidad, roles, funciones, dependencias de procesos, marcos de trabajo complementarios, evaluaciones de servicio y cambios relacionados con el ciclo de vida del servicio de ITIL. Posterior a tomar este curso, usted estará mejor preparado para entender el diseño estratégico, implementación y gestión de las capacidades y recursos necesarios para la vida completa de los servicios de TI.

 

 

Objetivos

• Aprender las interfaces, interacciones y requerimientos organizacionales entre los procesos contemplados en las cinco publicaciones de ITIL.

• Comprender los riesgos, retos, factores criticos de éxito y responsabilidades necesarias para cumplir los requerimientos de los clientes en los servicios, desde la planeación y

generación de la estrategia hasta la operación diaria de los servicios, incluyendo la mejora continua de los servicios.

• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL MALC – Managing Across the LifeCycle” que lo hará lograr la certificación “ITIL Expert”

 

 

Audiencia

  • Personas que cuenten con al menos 15 créditos provenientes de los cursos intermedios que deseen lograr la certificación ITIL Expert para lo cual este curso es mandatorio.

 

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, compañía que evalúa el conocimiento de ITIL a nivel global:

 

• Introduccion a la gestión de servicios de TI o Utilización de sistemas de ciclo abierto y de ciclo cerrado y las relaciones entre el

negocio y TI y como lograr el valor al negocio

• Gestión del cambio estratégico

o Determinar los componentes críticos del éxito, beneficios, valores y dinámicas de

costos.

o Planeación del alcance, recursos, capacidades, comunicación, calidad, transferencia

de conocimiento, gestión de relación con el negocio y retiro de servicios.

• Gestión de riesgos

o Identificación, evaluación, análisis, corrección y control de los riesgos internos y

externos.

o Comprensión de los retos organizacionales.

• Planeación e implementación de la gestión de los servicios de TI.

o Las actividades durante el ciclo de Deming, los aspectos de la estrategia, las cuatro

Ps de la estrategia.

o Identificar las consideraciones para las políticas, estrategia, diseño y actividades de

transición como guiar, monitorear, control, evaluar y comunicar.

• Entendiendo los retos organizacionales.

o Madurez organizacional, estructura, transición, gobernabilidad y lograr el balance en

las operaciones del servicio.

o Gestión del conocimiento y seguridad de la información.

• Evaluación del servicio.

o Mediciones del servicio y reportes, monitoreo, benchmarking, y evaluación de logros.

o Acciones correctivas y mejoras desde la perspectiva del negocio.

• Entendiendo las guias complementarias de la industria.

o Entender el valor de las prácticas complementarias como apoyan las iniciativas de

ITIL

 

 

 

Examen de certificación

Nuestro curso lo preparará para la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL.

 

como los certificamos

Resolverán un examen de 60 minutos con 40 reactivos de opción múltiple en español o inglés.

El examen de certificación es preparado y evaluado por una empresa independiente a Certification-Hub.

Solicita tu cotización

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. | Manuales electrónicos: Nuestros manuales de curso se entregan en formato electrónico (PDF), o impreso. |

 

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