CATÁLOGO DE CURSOS

SOPORTE TÉCNICO

HDI® (Help Desk Institute)

En 1989, HDI fué la primera asociación creada para la industria del soporte técnico, desde entonces, se ha mantenido como la fuente de desarrollo profesional ofreciendo recursos para promover el éxito de la organización a través de un servicio al cliente excepcional con las mejores prácticas y tendencias para help desks, service desks y centros de soporte.

Se enfoca en la importancia de entender las reacciones emocionales de los clientes hacia el problema y como diferenciarlos del problema técnico del cliente. A través de las comunicaciones, servicio al cliente y resolución de problemas, ustéd descubrirá las formas correctas de:

•Escalar tickets
•Transferir llamadas
•Usar preguntas abiertas y cerradas
•Aprender y mejorar las habilidades suaves requeridas para conectar con los clientes

HDI

Las organizaciones y centros de soporte al tomar la capacitación de HDI incrementan su pro ductividad y obtienen éxito financiero al obtener perspectivas de:

• Gestión y liderazgo
•Estrategia y planeación del negocio
•Acuerdos de nivel de servicio
•Modelos de madurez
•Reporte y evaluación de desempeño

Cada certificación de HDI refleja el nivel de conocimiento requerido para roles específicos, desde Representante de servicio al cliente hasta Director de centro de soporte. HDI ofrece capacitación que ayuda a las personas en su preparación para los examenes de certificación desarrollando conocimiento y habilidades basadas en los estándares de certificación.

 

Beneficios
•Valida conocimiento, calidad y dedicación hacia el servicio al cliente y soporte.
•Provee credenciales profesionales que promueven habilidades individuales
•Demuestra compromiso hacia la excelencia
•Promueve reconocimiento de la industria del servicio y soporte

HDI Customer Service Representative (HDI-CSR)
• Provee un marco de referencia para identificar, planear, entregar y soportar los servicios de TI para el negocio
• Incrementa la productividad del negocio, eficiencia y efectividad a través de servicios de TI confiables
• Define procesos con la responsabilidad de cada actividad para incrementar la eficiencia
• Ayuda a los empleados a enfocarse en las necesidades de los clientes y experiencia de usuarios en vez de gastar mucho tiempo con temas tecnológicos

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HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
Este curso se enfoca en las personas con la responsabilidad de atender a los clientes en un primer nivel de soporte principalmente vía telefónica. Se muestran procesos de centro de soporte, herramientas, técnicas de resolución de problemas mientras se examinan las habilidades necesarias para un excelente soporte al cliente. Usando escenarios de la vida real, los analistas aprenden a manejar las relaciones entre los clientes y su equipo de soporte mejorando el desempeño de toda la organización de soporte.
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HDI Desktop Support Technician (HDI-DST)

Este curso de enfoca en las personas con la responsabilidad de atender a los clientes en un segundo nivel de soporte principalmente en sitio. Se enfoca en los procesos claves del centro de soporte y en los conceptos para mejorar las operaciones de soporte así como las habilidades para el servicio al cliente que mejore la experiencia del cliente.
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Audiencia:

• Profesionales de soporte y servicio al cliente y call centers que quieran mejorar sus habilidades de comunicación y aprender mejors prácticas que puedan aydar a mejorrar la experiencia de sus clientes.
•Personas que se estén preparando para el exámen de certificación HDI Customer Service Representative

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Horarios

Matutino
Vespertino
Sabatino
Express

Solicitud de curso

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HDI® es una marca registrada de Help Desk Institute

HDI-SCA en línea $7551 del 8 al 10 de Noviembre

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HDI-SCA presencial $10856 14, 21 y 28 de Octubre

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