CATÁLOGO DE CURSOS

GESTIÓN DE SERVICIOS

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library)

Consulta el Overview de ITIL Fundamentos

ITIL® es la única documentación consistente y completa de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI. Es utilizado por cientos de organizaciones de todo el mundo, la filosofía ITIL ha crecido en torno a la guía contenida en los libros de ITIL y el esquema de certificación profesional que la soporta.

ITIL se compone de una serie de libros que dan guía sobre la entrega de servicios de TI de calidad, las instalaciones y entorno necesario para apoyar a las TI. ITIL se ha desarrollado por la creciente dependencia de las organizaciones en TI e incluye las mejores prácticas para la gestión de servicios.

• Estrategia del Servicio – Ayuda a entender quiénes son los clientes de TI, las ofertas de servicios necesarias para satisfacer la entrega de valor y las capacidades de TI y los recursos para prestar los servicios
• Diseño de servicio - Asegura que los servicios nuevos y modificados son diseñados eficazmente para satisfacer las expectativas del cliente, incluyendo las personas, los procesos y la tecnología que serán necesarios.
• Transición del Servicio - El diseño de servicio es construido, probado e implementado a producción para asegurar que el cliente de negocios obtenga el valor esperado
• Operación del servicio – Entrega el servicio de manera continua, incluyendo el manejo de las interrupciones en el servicio y el soporte a los usuarios finales
• Mejora Continua del Servicio - Mide y mejora los niveles de servicio, la tecnología, la eficiencia y efectividad del servicio. Incorpora muchos de los conceptos articulados en el Ciclo de Deming de Plan – Do – Check – Act

Fuente Axelos Limited

 

Audiencia
• Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en los procesos de ITIL
• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

Beneficio para las personas
• Provee un marco de referencia para identificar, planear, entregar y soportar los servicios de TI para el negocio
• Incrementa la productividad del negocio, eficiencia y efectividad a través de servicios de TI confiables
• Define procesos con la responsabilidad de cada actividad para incrementar la eficiencia
• Ayuda a los empleados a enfocarse en las necesidades de los clientes y experiencia de usuarios en vez de gastar mucho tiempo con temas tecnológicos

Beneficio para las empresas
• Alinea los servicios de TI con las prioridades del negocio para lograr los objetivos estratégicos
• Incrementa el valor del portafolio de servicios mientras reduce costos y riesgos
• Permite el crecimiento del negocio con una ventaja competitiva al definir y gestionar el portafolio de servicios
• Incrementa la competencia, aptitud y productividad del personal de TI y mejora la utilización de las habilidades del personal
• Mejora la satisfacción de los clientes y usuario con TI así como la percepción e imagen de la compañía

Nivel fundamentos

El propósito del certificado en Fundamentos en gestión de servicios de TI es para avalar que la persona cuenta con el conocimiento en la terminología ITIL, estructura y conceptos básicos y se ha comprendido los principios base de las prácticas de ITIL para la gestión de servicios.
Para obtener el descriptivo del curso de fundamentos, de click aquí

Nivel intermedio

El nivel intermedio de ITIL tiene una estructura modular donde cada uno tiene diferente enfoque. Usted puede tomar los certificados intermedios que requiera para cumplir sus necesidades. Los cursos intermedios tienen más detalle que el nivel fundamentos y es una certificación reconocida en la industria de TI.

Existen dos caminos para el nivel intermedio, el de ciclo de vida y el de capacidades.

Para obtener el descriptivo de los cursos intermedios, de click en los siguientes vinculos:

Ciclo de vida Capacidades


Service Strategy Service Offerings and Agreements (SOA)
Service Design Planning, Protection and Optimization (PPO)
Service Transition Release, Control and Validation (RCV)
Service Operation Operational Support and Analysis (OSA)
Continual Service Improvement  

 

Horarios

Matutino
Vespertino
Sabatino
Express

Managing Across the Lifecycle (MALC)

Para lograr el certificado de ITIL Expert in Service Management, debe completar en adición al nivel fundamentos, al menos 15 créditos del nivel intermedio y obtener el certificado de Managing Across the Lifecycle donde se consolida el conocimiento ganado en las diferentes certificaciones logradas de ITIL.
Para obtener el descriptivo del curso MALC, de click aquí

Más información sobre ITIL

https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil

Solicitud de curso

Si desea solicitar un curso de ITIL, de click aquí

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited

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